LOGÍSTICA PARA E-COMMERCE

¿Cómo funciona el proceso logístico en e-Commerce?

 

No basta con tener una tienda online atractiva que capte la atención de muchos. También hay que saber entregar los productos sin demoras, en plazos cortos y sin daños en la mercancía. 

Los procesos logísticos bien gestionados son la clave del éxito de cualquier e-Commerce.

Hay varios aspectos a considerar para brindar un óptimo servicio logístico:

  • El tipo de producto: frágiles, perecederos, voluminosos y que requieren de cadena de frío o instalación.
  • Definir una tarifa para cada envío.
  • Conocer si la logística será nacional o internacionalmente.
  • Establecer los tiempos aproximados de entrega para cada tipo de envío.
  • Decidir una política de reembolso.
  • Tener algún tipo de seguro, ya sea opcional o a todo riesgo.
  • Manejar la logística inversa: la devolución de la mercancía a su punto de origen. Un punto importante dentro del e-Commerce.
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¿Está tu e-Commerce preparado para responder eficientemente a la alta demanda?

Una buena logística e-Commerce, garantiza que tus clientes reciban su pedido a tiempo.

Estas son las características que debes tener en cuenta:

  • Rapidez en la preparación y entregas: hoy en día las entregas en 24 horas cobran mayor importancia, ya que todos quieren recibir sus productos a tiempo. Esta exigencia aumenta en esas fechas especiales a lo largo del año.
  • Dificultad para la gestión de los pedidos: ante el aumento de los pedidos, pueden presentarse dificultades de gestión. Esto a su vez puede generar problemas logísticos; por ejemplo, retrasos o agotamiento del inventario. 
  • Mayores márgenes de errores: cuando el volumen de actividad se intensifica, también aumentan las probabilidades de errores. Debes evitarlos para que el cliente quede satisfecho, y así puedas ahorrar costos adicionales para solventar los problemas.

Contar con una correcta logística e-Commerce evitará este tipo de situaciones y hará que el cliente quede satisfecho.

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Así es un proceso logístico en el envío de productos en e-Commerce.

 

Para asegurar un correcto envío, con un cliente satisfecho y sin daños en los productos solicitados, es necesario seguir estos pasos:

  1. Se recibe el aviso de pedido.

  2. Se documenta el pedido online.

  3. Se selecciona el producto: picking o proceso manual.

  4. Proceso logístico: preparación del pedido.

  5. Se realiza la expedición del pedido.

  6. Proceso logístico: transporte y entrega.

Una venta está finalizada en el momento en que el cliente recibe el pedido, por eso es importante que llegue a sus manos en las mejores condiciones.

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¿Qué pasa con las devoluciones?

Al momento de gestionar un e-Commerce, una devolución de pedidos eficiente es una de las claves para que tus clientes confíen en ti. 

La logística inversa no solo abarca la devolución o cambio de un producto a un cliente: cuenta con toda la organización de la empresa para atender y responder de forma exitosa al requerimiento.

Esto incluye brindar alternativas, coordinar todo el proceso de recogida y dar un servicio eficiente y rápido. 

Vamos a indicar las claves a seguir para sistematizar este proceso de forma sencilla con los clientes:

  • Dispón de un canal para petición de devoluciones en e-Commerce.
  • Valida la solicitud de devolución.
  • Solicita al cliente el envío del producto.
  • Actualiza tu stock al recibir el producto.
  • Devuelve al cliente el importe pagado.

La gestión de devoluciones no solo debe cumplir con los tiempos que se exigen, sino también una reducción en los costos. 

 

Esto es lo que se debe implementar en la logística inversa de un e-Commerce.



  • Cotejar el costo de esta operación con las ventajas que ofrece.
  • Establecer políticas de devolución claras y transparentes.
  • Asegurar que el proceso de logística inversa sea igual de amable y cómodo que la entrega de compra.
  • Tener un área destinada únicamente a los productos devueltos para simplificar su almacenamiento y separación.
  • Utilizar tecnología para automatizar el proceso y garantizar la seguridad de los transportes.
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¿Cómo podemos ayudarte?

Contar con servicios especializados en logística, es una práctica muy utilizada en e-Commerce para aumentar su rendimiento consiguiendo almacenaje, preparación de pedidos y distribución de una manera más eficiente.

Ventajas de contratar un operador logístico:

  • Reducción de costos al no tener que invertir en infraestructura y nuevo personal.
  • Mejores resultados en las entregas y optimización en la cadena de suministro.
  • Mayor enfoque en las actividades principales de la empresa.
  • Reducción de riesgos. 
  • Mayor tecnología y seguridad en todo el proceso logístico.

Si quieres impulsar tu negocio con buenas estrategias logísticas, en CINLAT Logistics somos tu mejor aliado.